Atendimento - dúvidas frequêntes e SAC no Cinesystem Cinemas


Recomendamos a leitura de nossas perguntas frequentes antes de enviar sua crítica ou sugestão

CLUBE DA PIPOCA

É possível recuperar sua conta através do site https://clube.cinesystem.com.br/recuperar-dados/email/ respondendo algumas perguntas básicas do seu cadastro.
A ação de aniversário garante 1 ingresso para o aniversariante, para qualquer filme em cartaz, 2D ou 3D, no dia da comemoração, e é exclusiva para membros do Clube da Pipoca. Para participar, acesse o nosso site e cadastra-se gratuitamente no Clube da Pipoca. Após cadastrado, você disponibilizaremos a cortesia através do site cinesystem, na área de login do Clube, e por e-mail. Para resgatar, apresente a cortesia (voucher) e um seu documento oficial com foto na bilheteria do cinema de preferência.
Cada vez que você atingir uma das casas de bonificação, você receberá um aviso do Clube da Pipoca por e-mail, SMS ou Push no aplicativo. Além disso, todos os prêmios ficam disponíveis em nosso site.

Para resgatar seus prêmios você deve acessar: https://clube.cinesystem.com.br/ com seu login e senha, ir em “Meu Clube” e depois em “Seus Prêmios”. Ao clicar nos prêmios disponíveis, irá aparecer um código de troca, que você pode apresentar em seu próprio celular ou imprimi-lo quando for ao cinema.
Você poderá fazer a requisição de ajuste através da nossa central de atendimento. Esse ajuste é realizado somente mediante apresentação do ticket da compra. Por isso, é fundamental que permaneça com o comprovante até conferir que os pontos foram cadastrados com sucesso em sua conta.

Reforçamos que, de acordo com nosso regulamento, serão pontuados apenas 1 (um) ingresso e 1 (um) combo por CPF.

FILMES E PROGRAMAÇÃO

Estas decisões são baseadas em diversos fatores, como número de salas, perfil do público e estratégia das distribuidoras, que definem em quais praças seus filmes irão entrar em cartaz.
Para conferir as datas dos filmes que entrarão em cartaz, acesse nosso site, desça até “Em Breve” e clique em “Ver Todos”, os filmes que exibiremos estão disponíveis nesta área. Confira todos as próximas estreias em: https://www.cinesystem.com.br/filmes/em-breve/
Esse é um movimento crescente em todo o Brasil e reflete a preferência do público de nossos cinemas por esta versão.

INGRESSOS

O benefício da meia entrada vale para crianças de 3 a 12 anos mediante apresentação da carteira de identidade. Para maiores de 12 anos o desconto vale somente mediante apresentação da carteira de estudante, obedecendo à regulamentação federal, estadual ou municipal. Para saber quem mais tem direito, acesse a página de programação do seu cinema e vá em “Direito a Meia Entrada”, que fica logo abaixo da programação de filmes.
A troca de sessão é disponível se a sessão adquirida ainda não ocorreu e havendo a disponibilidade de lugares para a sessão desejada, desde que o filme seja produzido na mesma tecnologia, não sendo possível efetuar a troca de um filme 2D para 3D ou vice-versa.
Para realizar a troca, dirija-se até a bilheteria com os ingressos em mãos e consulte os atendentes sobre os horários pelos quais você tem interesse em trocar seus ingressos já adquiridos.
O cancelamento da compra é disponível se a sessão adquirida ainda não ocorreu. Para realizar o cancelamento, dirija-se até a bilheteria com os ingressos em mãos e solicite o estorno da compra.

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o cancelamento deve ser feito diretamente pelo site da Ingresso.com e seguindo a política de cancelamento do site. Para isso, acesse: https://atendimento.ingresso.com/hc/pt-br/articles/360000292431-Quero-cancelar-minha-compra-O-que-devo-fazer-
PESQUISA RESPONDA E GANHE
Ao consumir em qualquer rede Cinesystem, você está apto a participar da nossa campanha Responda e Ganhe. Ao comprar seu ingresso, informe seu interesse em participar da nossa pesquisa ao atendente que, colherá seus dados. No outro dia, após sua experiência no Cinesystem, você receberá um e-mail contendo a pesquisa. Após 100% do preenchimento, você terá direito a ganhar mais um ingresso na sua próxima compra de ingresso. Consulte regulamento completo. Clique aqui e leia o Regulamento.

MULTIPLEX

Sim. Contudo, recomendamos de que o público não entre com produtos em embalagens inadequadas como garrafas, alimentos com odores fortes, molho ou consistência cremosa, para conforto e segurança de todos. Porém, não permitimos a entrada de bebidas alcoólica, exceto em eventos ou sessões especiais.

VAGAS DE EMPREGO

ASSESSORIA DE IMPRENSA

Conteúdo‌ ‌Empresarial‌ ‌–‌ ‌Comunicação‌ ‌&‌ ‌Marketing‌ ‌ 11‌ ‌-‌ ‌3230-7434‌ / carol@conteudoempresarial.com.br

ESCAPE ROUTE

Escape Route é um jogo de fuga para você e seus amigos viverem uma experiência de imersão em uma de nossas histórias, com cenários e narrativas variadas para proporcionar o máximo de interação. Você precisará encontrar pistas, resolver quebra-cabeças e tentar escapar antes do tempo acabar. Como o Escape Route fica dentro da Cinesystem, aproveite para jogar antes do filme começar ou após a sua sessão acabar.
Temos 5 Salas com histórias variadas, são elas: Alcatraz: Escapada Impossível; Pânico no Expresso do Oriente; Quarto 66 e os Segredos Templários; Z-Vírus e Escola de Magia.
Para consultar os valores de cada sala, escolha a história de sua preferência, clique em "COMPRAR", selecione o horário desejado e você será direcionado ao site da Ingresso.com, onde você pode consultar o valor da sala em específico.
Nossas salas possuem horários diferenciados que variam de 15 min a 60 min. Quanto mais tempo, mais imerso e completo sua experiência fica.
  • Z-Vírus (15min)
  • Alcatraz: Escapada Impossível 2.0 (30min)
  • Pânico no Expresso do Oriente (30min)
  • Quarto 66 e os Segredos Templários (60min)
  • Escola de Magia (60min)
Nosso horário de funcionamento é de Terça-Feira à Domingo das 15h às 19h, com exceção aos feriados.
Recomendamos que você chegue com pelo menos 20 minutos de antecedência da sua reserva, pois assim, conseguiremos passar as orientações, recomendações, regras e dúvidas antes de você entrar na sala. Ah, além disso, dá tempo de ir no banheiro caso você precise.
A única coisa que você precisa levar é seu RG e/ou CPF e apresentar à algum de nossos atendentes. Sobre outros itens não é necessário, visto que todos os recursos estarão disponíveis na sala onde acontecerá o jogo.
Para jogar a quantidade mínima é de 2 jogadores, e a quantidade máxima é de 8 jogadores. Caso você esteja sozinho, basta informar aos nossos atendentes que eles irão lhe encaixar em algum grupo já formado.
A partir de 12 (doze) anos não é necessário a presença dos responsáveis. Os menores de 12 anos requer que estejam acompanhados de um responsável.
Nós estamos localizados dentro do Américas Shopping no complexo do Cinesystem (Cinema) na Avenida das Américas, nº: 15.500 - Bairro: Recreio dos Bandeirantes, CEP: 22790-702, Rio de Janeiro - RJ.
Se você está perto de assoprar as velinhas, saiba que aqui no Escape Route é possível você comemorar seu aniversário com seus amigos e quem mais você quiser. É só agendar o dia, trazer o bolo e a bebida, reunir a galera e se divertir muito aqui com a gente. Para fazer sua reserva envie um e-mail para comercial@cinesystem.com.br.
Aqui no Escape Route você pode realizar diversos eventos corporativos como confraternizações empresariais, dinâmicas de grupo, treinamentos de RH e muito mais. Para saber mais detalhes sobre agendamento, valores e demais informações envie um e-mail para comercial@cinesystem.com.br.

DÚVIDAS SOBRE A REABERTURA ?

JÁ TENHO OS INGRESSOS!

E AGORA?

PODE FICAR TRANQUILO,
QUE A GENTE VAI TE AJUDAR!

SE VOCÊ COMPROU INGRESSOS NAS BILHETERIAS:

Já para compras online, feitas no site da Cinesystem, pelo nosso aplicativo ou diretamente no site da Ingresso.com, você deve entrar em contato com a Ingresso.com.

SE VOCÊ COMPROU INGRESSOS ONLINE:

Já para compras online, feitas no site da Cinesystem, pelo nosso aplicativo ou diretamente no site da Ingresso.com, você deve entrar em contato com a Ingresso.com.

SE VOCÊ COMPROU INGRESSOS NO PEIXE URBANO:

Se você aproveitou uma promoção do Peixe Urbano para comprar ingressos, acesse o site peixeurbano.com.br e solicite o cancelamento da compra.

SE VOCÊ COMPROU OU GANHOU INGRESSOS CORPORATIVOS:

Para ingressos corporativos ou prêmios de terceiros, entre em contato com a empresa que forneceu para você. Assim, eles vão conversar com o nosso Departamento Comercial para solicitar a ampliação da validade no ingresso. Então, GUARDE o voucher, pois você utilizará o mesmo quando as operações retornarem.

ALÔ ANIVERSARIANTES, VOCÊS NÃO VÃO FICAR SEM INGRESSO!

Por fim, os aniversariantes de março e abril devem guardar o código da Cortesia Aniversariante! Ele poderá ser utilizado até 30 dias após a reabertura do Cinesystem.

Se você tem prêmios do Clube da Pipoca para resgatar:

Faz parte do Clube da Pipoca e tem prêmios que venceriam entre março, abril e maio para resgatar? Fique tranquilo! Os prazos foram estendidos até 30 dias após a reabertura do Cinesystem. Você poderá utilizar seu prêmio em qualquer um de nossos cinemas até essa data!

ATENDIMENTO


Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira em horário comercial (8:00 - 18:00), exceto feriados.