Atendimento - dúvidas frequêntes e SAC no Cinesystem Cinemas


Recomendamos a leitura de nossas perguntas frequentes antes de enviar sua crítica ou sugestão

CLUBE DA PIPOCA

É possível recuperar sua conta através do site https://clube.cinesystem.com.br/recuperar-dados/email/ respondendo algumas perguntas básicas do seu cadastro.
A ação de aniversário garante 1 ingresso para o aniversariante, para qualquer filme em cartaz, 2D ou 3D, no dia da comemoração, e é exclusiva para membros do Clube da Pipoca. Para participar, acesse o nosso site e cadastra-se gratuitamente no Clube da Pipoca. Após cadastrado, você disponibilizaremos a cortesia através do site cinesystem, na área de login do Clube, e por e-mail. Para resgatar, apresente a cortesia (voucher) e um seu documento oficial com foto na bilheteria do cinema de preferência.
Cada vez que você atingir uma das casas de bonificação, você receberá um aviso do Clube da Pipoca por e-mail, SMS ou Push no aplicativo. Além disso, todos os prêmios ficam disponíveis em nosso site.

Para resgatar seus prêmios você deve acessar: https://clube.cinesystem.com.br/ com seu login e senha, ir em “Meu Clube” e depois em “Seus Prêmios”. Ao clicar nos prêmios disponíveis, irá aparecer um código de troca, que você pode apresentar em seu próprio celular ou imprimi-lo quando for ao cinema.
Você poderá fazer a requisição de ajuste através da nossa central de atendimento. Esse ajuste é realizado somente mediante apresentação do ticket da compra. Por isso, é fundamental que permaneça com o comprovante até conferir que os pontos foram cadastrados com sucesso em sua conta.

Reforçamos que, de acordo com nosso regulamento, serão pontuados apenas 1 (um) ingresso e 1 (um) combo por CPF.

FILMES E PROGRAMAÇÃO

Estas decisões são baseadas em diversos fatores, como número de salas, perfil do público e estratégia das distribuidoras, que definem em quais praças seus filmes irão entrar em cartaz.
Para conferir as datas dos filmes que entrarão em cartaz, acesse nosso site, desça até “Em Breve” e clique em “Ver Todos”, os filmes que exibiremos estão disponíveis nesta área. Confira todos as próximas estreias em: https://www.cinesystem.com.br/filmes/em-breve/
Esse é um movimento crescente em todo o Brasil e reflete a preferência do público de nossos cinemas por esta versão.

INGRESSOS

O benefício da meia entrada vale para crianças de 3 a 12 anos mediante apresentação da carteira de identidade. Para maiores de 12 anos o desconto vale somente mediante apresentação da carteira de estudante, obedecendo à regulamentação federal, estadual ou municipal. Para saber quem mais tem direito, acesse a página de programação do seu cinema e vá em “Direito a Meia Entrada”, que fica logo abaixo da programação de filmes.
A troca de sessão é disponível se a sessão adquirida ainda não ocorreu e havendo a disponibilidade de lugares para a sessão desejada, desde que o filme seja produzido na mesma tecnologia, não sendo possível efetuar a troca de um filme 2D para 3D ou vice-versa.
Para realizar a troca, dirija-se até a bilheteria com os ingressos em mãos e consulte os atendentes sobre os horários pelos quais você tem interesse em trocar seus ingressos já adquiridos.
O cancelamento da compra é disponível se a sessão adquirida ainda não ocorreu. Para realizar o cancelamento, dirija-se até a bilheteria com os ingressos em mãos e solicite o estorno da compra.

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o cancelamento deve ser feito diretamente pelo site da Ingresso.com e seguindo a política de cancelamento do site. Para isso, acesse: https://atendimento.ingresso.com/hc/pt-br/articles/360000292431-Quero-cancelar-minha-compra-O-que-devo-fazer-
PESQUISA RESPONDA E GANHE
Ao consumir em qualquer rede Cinesystem, você está apto a participar da nossa campanha Responda e Ganhe. Ao comprar seu ingresso, informe seu interesse em participar da nossa pesquisa ao atendente que, colherá seus dados. No outro dia, após sua experiência no Cinesystem, você receberá um e-mail contendo a pesquisa. Após 100% do preenchimento, você terá direito a ganhar mais um ingresso na sua próxima compra de ingresso. Consulte regulamento completo. Clique aqui e leia o Regulamento.

MULTIPLEX

Sim. Contudo, recomendamos de que o público não entre com produtos em embalagens inadequadas como garrafas, alimentos com odores fortes, molho ou consistência cremosa, para conforto e segurança de todos. Porém, não permitimos a entrada de bebidas alcoólica, exceto em eventos ou sessões especiais.

VAGAS DE EMPREGO

ATENDIMENTO


Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira em horário comercial (8:00 - 18:00), exceto feriados.